+
+
+
Twijfels mogen nooit in de weg staan bij de aanschaf of het gebruik van uw auto. U wilt zekerheid, ook wanneer er onverwacht iets misgaat. Daarom staat Kate Service voor u klaar: wij nemen de volledige garantie-afhandeling uit handen, zodat u zich geen zorgen hoeft te maken over kleine lettertjes of ingewikkelde procedures.
Benieuwd hoe wij het regelen? Hieronder ziet u stap voor stap hoe het claimproces werkt.
“Ontdek het probleem, meld het eenvoudig online”
Heeft u een defect ontdekt? Meld dit direct via ons claimformulier. Doe altijd eerst een melding voordat u een reparatie laat uitvoeren. Zo komen beide partijen niet voor verrassingen te staan. Wij zijn er namelijk om dit proces voor u uit handen te nemen. U kunt gemakkelijk de gevraagde gegevens invullen en daarnaast kunt u foto’s en video’s toevoegen ter verduidelijking. Beschrijf uw klacht zo nauwkeurig mogelijk, zo hebben wij meteen een compleet beeld en kunnen we sneller vervolgstappen nemen.
“Altijd een bevestiging van uw melding”
Na het indienen ontvangt u van ons direct een bevestiging. Zo weet u zeker dat uw aanvraag bij ons binnen is. Onze specialisten kijken of uw melding compleet is, zodat we snel verder kunnen met de beoordeling. Indien nodig nemen we persoonlijk contact met u op om extra informatie te vragen, zodat we niets missen.
“Snel duidelijkheid over uw situatie”
Binnen 16 werkuren beoordelen onze specialisten of het defect onder de garantie valt. Wij kijken zorgvuldig naar uw aanvraag en lichten dit helder aan u toe. Geen kleine lettertjes of vage taal: u krijgt een duidelijke terugkoppeling, zodat u exact weet waar u aan toe bent.
“Samen kiezen we het juiste moment”
Als uw claim akkoord is, plannen wij in overleg met u een reparatie bij een van onze gerenommeerde partnergarages. In dat geval nemen wij de volledige organisatie uit handen: van het maken van de afspraak tot de afstemming met de garage. Wilt u de reparatie liever bij een garage in de buurt laten uitvoeren? Dat is in sommige gevallen mogelijk, maar altijd na wederzijds overleg. U blijft dan zelf verantwoordelijk voor het plannen van de afspraak, terwijl wij ervoor zorgen dat de claim en de financiële afhandeling correct verlopen. Zo blijft u in alle situaties verzekerd van een zorgvuldige afhandeling.
“Betrouwbare reparatie door erkende partners”
De geselecteerde garage voert de reparatie vakkundig uit. Wij houden contact met de monteurs en bewaken de kwaliteit van het werk. Tegelijkertijd blijven wij nauw met u in contact, zodat u altijd weet waar u aan toe bent. Zo weet u zeker dat uw auto in goede handen is.
“Zorgeloos verder rijden”
Na de reparatie krijgt u van ons een seintje dat alles is afgerond. U stapt weer in en kunt met een gerust gevoel de weg op. Heeft u daarna nog vragen of wilt u iets controleren? Dan blijven wij bereikbaar om u te helpen. Zo bent u niet alleen tijdens, maar ook na het proces verzekerd van zekerheid en zorg.
